В Новосибирском областном геронтологическом центре имени Пятницкого Бориса Петровича состоялся очередной этап внедрения единых стандартов клиентоцентричного телефонного консультирования. Мероприятие стало частью масштабного процесса по совершенствованию системы коммуникаций в сфере социального обслуживания региона.

В летний период по поручению Министерства труда и социального развития Новосибирской области специалистами Геронтологического центра были разработаны комплексные стандарты телефонного консультирования. Проект носит системный характер: он включает в себя не только общие правила взаимодействия с гражданами по телефону, но и детальный механизм внедрения этой системы во всех социальных учреждениях области.

На текущем этапе проект перешел в стадию практической реализации. В рамках серии специализированных семинаров сотрудники Геронтологического центра повышают свои компетенции в области эффективных телефонных коммуникаций. Обучение охватывает широкий круг персонала, включая специалистов, чья деятельность не предполагает регулярного прямого взаимодействия с клиентами. Такой подход позволяет сформировать единую корпоративную культуру общения и гарантировать высокий уровень сервиса независимо от того, какой сотрудник принял вызов.

Внедрение такой клиентоцентричной модели консультирования призвано существенно улучшить опыт получения социальных услуг. Разработанные единые стандарты позволяют сделать процесс взаимодействия с государственными социальными учреждениями более комфортным, доступным и результативным для каждого гражданина.